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公司职员:互联网运营每天应该做什么?

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查看161 | 回复0 | 2020-12-28 22:13:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
当我们去翻招聘网站,寻找运营招聘信息的时候,会发现运营有着许多细分的工作岗位,比如用户运营、内容运营、社区运营、产品运营、新媒体运营。点开不同的运营岗位,又会发现工作内容和职责又有很多相似的部分,比如都需要写一些文案,需要跟用户沟通,通过数据优化自己的工作等等。那这些不同的运营岗位每天到底在做些什么事情呢?

先了解一下:主流的的运营岗位有:用户运营、内容运营、社区运营、产品运营、新媒体运营等等,
它们的日常是:
用户运营岗位:需要运营qq群或微信群,需要开展用户活动。
内容运营岗位:需要些文章、写文案、制作音频、视频。
社区运营岗位:需要针对产品做一些社区活动,回复用户留言,跟用户互动。
产品运营岗位:需要根据用户反馈,协助产品经理不断迭代产品的功能。
以上只是简单的举例,不同类型互联网公司的工作内容会有一些区别。不管是哪一个具体的运营岗位,工作的核心目标都是:促使用户持续使用产品,并对产品产生信任和好感。可能上面说的工作内容还不够直观,用咱们暖石网的运营小伙伴来举栗子,他们的工作目标同样是促使用户持续的使用产品,并对产品产生信任和好感,看看他们每天需要做哪些工作。

① 当用户成功购买产品时,我们的运营人员需要跟用户建立联系,通过建立联系来获取用户信息,了解用户有哪些学习需求。用户到底是一个30岁以上的转行者还是一个在职人员,需要了解用户的身份。这些都是用户运营的工作范畴。
② 回答用户的问题。用户在学习的过程中,会遇到操作问题、心理问题、知识点的问题,都可能联系我们的班主任。班主任需要随时回复一些用户的提问,帮助用户解决困难,同时需要把这些用户的问题记录下来,反馈给产品。比如用户在某一个操作上经常提出疑惑,所以这部分的功能可以优化。运营人员把用户反馈信息反馈给产品经理,这个过程就是产品运营工作。我们也会有一些会员群、地区群、学习小班,其实这就是做社群。
③ 回复社区的帖子,属于社区运营。老师带领大家打卡,敦促大家学习,属于用户运营。我们生产一些对学习有帮助的帖子,属于内容运营。又比如我们会开设一些直播课,这个属于活动运营。
④ 我们引导学员总结自己的学习过程,其实是在引导用户产生内容,属于内容运营。运营人员还形成了一些学习的总结帖子,也属于内容运营。

这里要强调一下,在真实的工作中,以上提到的工作细分,很可能只有大公司才会专人专岗。在小公司,运营人员通常要负责多个运营细分领域,常态是身兼数职。正是因为身兼数职,也可能让你进步比较快,因为各个工作模块你都有机会涉及。
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